电脑里头的文件不见了，到底该怎么处理？碰上这种事，谁都会觉得挺闹心的。可能你手滑给删了，也有可能是系统出了故障，或者电脑中了病毒被清理掉，不管哪种情况，文件就是用不了，手头的活儿只能停住，那些要紧的资料翻来翻去找不着，让人急得没办法。
有人遇到文件丢失第一时间去翻回收站，发现里面空空如也。有人去网上找各种恢复软件，下载下来才发现要付费才能恢复，或者恢复出来一堆乱码文件，根本没法用。说到底，电脑文件消失的缘由各不相同，其中一部分情况还有机会恢复，另一部分即便找懂行的人帮忙也不一定能处理。现在的主要任务是先把实际状况摸清楚，然后照着具体情况去打算下一步怎么办。
比较常见的文件丢失情形，就是你自己不小心点错删掉了，而且连回收站里存的备份也一并清干净了。另一个是系统或软件出问题，文件写了一半没保存成功。还有一种是感染了病毒木马，被杀毒软件处理掉之后，文件也跟着消失了。最后一种情况要特别注意，有些恶意程序会把你的文件藏起来，或者在加密之后威胁你付费解锁，这种属于勒索行为。
一旦你察觉到文件不见了，头一件事就是检查电脑里有没有混进病毒或者木马程序。打开2345安全卫士，进到病毒查杀那个功能区，选快速查杀然后开始扫。这个工具会先对系统里容易出问题的地方做一遍检查，重点看有没有木马和可疑的自动启动项，顺便把文件对应关系、浏览器用的插件、系统基础设置这些都拉在一起对比，看看是否存在不对劲的地方。快速查杀默认只会检查常见的一些可执行、压缩和文档一类文件，单个文件的大小差不多限制在20MB以内。要是查完没有看到明显异常，那就再试着做一次全盘查杀，它会把你电脑上所有固定硬盘和移动硬盘里的文件都过一遍，默认单个文件的大小限制大概定在200MB。等查杀结果出来以后，如果发现有风险的条目，你可以直接用一键处理的功能把它们清理掉。假如你心里清楚某个文件本身没毛病，只是被误当成威胁清理了，那就可以去病毒查杀下方的信任区，把这个文件加进白名单，以后查杀的时候就不会再动它了。要是文件已经被处理了，去恢复区看看，被处理的病毒文件有恢复的入口，但这里我们只讨论逻辑上能找回的情况，物理损坏不在讨论范围内。
排查完病毒之后，如果文件还是找不到，那就要检查一下是不是被系统优化或者清理给连带清除掉了。2345安全卫士还带了一个优化加速的入口，主要检查开机时会启动的项目、在后台跑的程序，还有系统与网络相关的加速选项。它的目的是让电脑运行更快，但如果你优化的时候没有仔细看选项，全选了推荐项目，一些正在运行或者没有正常退出程序的缓存文件，可能会跟着被清理掉。所以这里也提个醒，不要盲目全选优化项，看清楚再说。另外，清理垃圾的时候也要多留个心眼，清理时会把回收站、系统残留、软件残余、上网痕迹以及注册表里头没用的内容一块扫出来，其中部分清理项会明确标注清理之后没法再恢复。你得看清楚了再点立即清理，别把想要的文件一起清走了。
如果上面两步都没问题，那就要看你的文件是不是在别的地方有备份。比如系统还原点、网盘同步文件夹，或者你外接的U盘和移动硬盘里还有副本。一般来说，养成重要文件多备份的习惯会比较稳。
很多人会说，为什么我的文件丢了找不回来？其实有时候是因为使用习惯不好，比如把文件只放在桌面上，没有同步备份。电脑桌面路径属于系统盘，一旦系统出问题，桌面上的文件很容易受影响。建议定期把重要资料放到非系统盘里，或者开启云备份功能，防患于未然比较好。
虽说文件丢失之后想找回的心情大家都懂，但与其等出问题了再去找恢复方案，不如平时让电脑保持一个相对健康的状态。至少病毒防护这边和系统防护那边，都得保持在开启的状态。2345安全卫士配有实时防护中心，把系统、病毒、应用入口和网络这几个方面的防护整合在一起管理，只要这些防线的开关都开着，恶意程序想闯进来或者悄悄改你的文件就不是件容易事。系统防护这块会盯着关键文件和注册表，像快捷方式、计划任务、Autorun、Hosts、启动目录、映像劫持、右键菜单这些地方，全都在它的监控范围内。病毒实时防护那边则负责在文件被写入硬盘和程序刚开始运行的时候把木马拦下来。网络防护主要是保证你的主页、默认浏览器以及搜索引擎不被别人改动。你可以打开安全防护中心，看看当前的保护情况究竟如何，知道自己的电脑还在保护期里，心里也踏实一点。
假如你现在正被文件消失的问题搞得心烦意乱，建议先让自己平复一下心情。用2345安全卫士做一次全面的体检，搞清楚是病毒导致的问题，还是系统哪儿出了差错，再照着体检给出来的提示一项项去调整。针对病毒风险做查杀处理，针对垃圾和异常项做清理和修复。文件丢这件事，有的能处理，有的确实没办法，我们能做的就是尽量把该预防的先预防好，该做的防护都做妥帖。
关于电脑文件无故消失，这里把大家经常问的几个疑问汇总一下，挨个做解答。
有人问第一个问题，2345安全卫士杀毒的时候，会不会把正经正常的文件也跟着删掉？
答：查杀后处理威胁项时是可以自己选择的，你可以在处理、信任、详情这几个操作里做判断。如果不确定文件是否有用，可以先去详情查看风险类型再决定处理方式，也可以添加信任让工具忽略它。
还有人问第二个问题，2345安全卫士在查杀的时候，对文件大小以及扫描类型是不是有规定的限制？
我们回答一下，快速查杀状态默认只查常见的可执行、压缩和文档这些格式，单个文件大小控制在20MB上下。全盘查杀状态下，默认会把常见的扩展名文件以及没有扩展名的文件都纳入检查范围，单个文件大小限制差不多是200MB。至于自定义查杀这种模式，它会把全部文件类型都扫一遍，单文件大小限制也是约200MB。如果某个文件特别大，需要你确认是否符合这个范围。
最后一个问题，要是在防护中心里把某一项防护关掉了，之后再做查杀，会不会受到什么影响？
答：关闭防护项会离开实时保护状态，系统关键位置、进程启动和网络设置就不在监控范围内了，安全风险会变高。如果你因为某些原因关闭了某项防护，建议事情处理完之后重新开启。
